Я вышла на новую работу. Мне нужно было с нуля выстроить отдел продаж. Я знала какие менеджеры мне нужны. Самостоятельные, умеющие принимать ответственность, гибкие. Чтобы пообщавшись с клиентом, могли предложить именно тот продукт, который помог бы решить его бизнес задачи или удовлетворить какие-то профессиональные амбиции. Чтобы я могла уехать в отпуск, заболеть, уйти в декрет или уйти совсем из компании и а отдел продолжал работать эффективно.
⠀
И когда я нарисовала эту картинку, поняла, что те модели управления, которые я видела раньше, не подходят. Я не говорю, что они были какими-то плохими, они не отвечали моим ценностям. Я задавала себе вопрос: "Как? Как я могу это сделать?"
⠀
И через какое-то время ответ пришел. Я пила кофе с бывшим директором. Она рассказал, что прошла обучение у вас. В Международном институте коуч-менеджмента. "Управление в стиле коучинг". Рассказала о результатах, которых добилась в работе. Предложила и мне пройти эту программу.
⠀
В конце апреля я прошла первый модуль обучения. По итогам мая мой отдел сделал план больше, чем в сентябре и октябре делали предыдущие команды. А Май в СМИ считается мертвым. В сентябре закрыли годовой план.
Коучинг помог создать здоровую атмосферу в коллективе. Выстроить партнерские отношения. Не было такого, что кто-то сел на свою базу и никому не дает с ней работать. Если менеджер видел, что у него не получается работать с кем-то, спокойно передавал контакт другому. Смотрели, что это за клиент, на его особенности, как он общается и передавали тому менеджеру, который сможет выстроить коммуникацию.
⠀
Менеджеры работали в парах. Если один уходит в отпуск, что-то случилось, второй всегда подменит. И не переживали, что уведут клиента.
⠀
Доверие было. Все мы люди и случались ситуации, когда менеджер не мог выйти на работу в офис, разрешала работать из дома. Я знала, что человек выполнит задачи, не будет смотреть сериалы и пить мохито. Но, иногда, нужно было напомнить, что руководитель я и последнее решающее слово за мной.
Коуч. Продюсер онлайн школ.