Трудные разговоры: как говорить прямо, сохранять доверие и добиваться изменений
Трудный разговор — не просто сложная коммуникация, а важнейший инструмент управления. Замалчивание проблем, несвоевременная обратная связь и размытые договорённости приводят к повторяющимся ошибкам, снижению результатов и накоплению напряжения в команде.
На бизнес-завтраке участники освоят практическую модель, которая помогает обсуждать неэффективность, нарушение договорённостей, сложное поведение и сопротивление — прямо, спокойно и без разрушения рабочих отношений.
бережно к человеку,
честно к последствиям.
- отделять факты от оценок и личных интерпретаций;
- выбирать подходящий формат разговора: исследование причин, договорённость или жёсткая управленческая рамка;
- обсуждать снижение результатов и нарушение договорённостей без обвинений и излишнего смягчения;
- работать с оправданиями, сопротивлением и контратакой;
- завершать разговор понятным планом действий, сроками и контрольной точкой.
- Типология трудных управленческих разговоров.
- Модель сильного разговора: факт — влияние — ответственность — действия — последствия.
- Три режима разговора руководителя.
- Разговор с неэффективным сотрудником.
- Работа с защитой, оправданиями и формальным согласием.
- Подготовка первой фразы и проработка собственного кейса.